Returer och återbetalningar
Ångerrätt
Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din vara.
För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss via kontakt.timelessbeauty@gmail.com och ange namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Produkten ska skickas tillbaka omgående och senast inom 14 dagar från din ångeranmälan.
Ångerrätten gäller endast om produkten är i oanvänt och oskadat skick, i originalförpackning. Vid använd eller skadad vara kan avdrag göras för värdeminskning.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
Hygienprodukter där plombering/försegling brutits.
Specialtillverkade produkter eller produkter med tydlig personlig prägel.
Varor som snabbt kan försämras (t.ex. livsmedel).
Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
Fullt levererade tjänster efter uttryckligt godkännande.
Returprocess
1. Skicka din ångeranmälan till kontakt.timelessbeauty@gmail.com.
2. Du ansvarar för returfrakten och att produkten skickas tillbaka väl emballerad.
3. När vi mottagit och godkänt returen skickar vi en bekräftelse via e-post.
Återbetalning
När vi mottagit ditt ångerbesked återbetalar vi beloppet för varan till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalning sker inom 14 dagar från den dag du meddelade att du ångrar köpet, men vi kan hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller bevis på att den har skickats.
Eventuella fraktkostnader för retur bekostas av kunden, om inte returen beror på en reklamation.
Reklamation
Om du fått en defekt eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss snarast på kontakt.timelessbeauty@gmail.com med ordernummer och en beskrivning av felet.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ersätter varan eller återbetalar hela beloppet. Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens riktlinjer vid eventuella tvister (arn.se)
Kontakta oss via kontakt.timelessbeauty@gmail.com för att skapa en retur. Vi kommer att instruera dig via e-post i var du ska skicka ditt objekt för retur.